Şikâyet; önemli bir müşteri geribildirimidir. Firmalar genellikle şikâyetleri azaltmaya çalışırlar ancak önemli olan şikâyetleri azaltmak değil onları başarıyla yönetmektir. Çünkü az şikâyet çok memnuniyet demek değildir. Müşteriler çok önemli bir şey olmadıkça şikâyet etmeye meyilli değillerdir ve yapılan pek çok araştırma göstermiştir ki müşterilerin çok büyük bir kısmı şikâyette bulunmazlar. Şikâyette bulunanların yaklaşık %30 u da aldıkları cevaptan tatmin olmazlar.
Müşteriler, memnun olmadıkları durumlarda daha çok bunu çevresiyle paylaşır, markayı terk edebilir.Bizler Neziroğlu Otomotiv olarak bunu istemiyoruz.Markalar şikâyet azaltmayı amaç olarak görmemelidir çünkü şikâyet azaltmak onları yönetmeye oranla çok daha kolaydır. Markalar kendilerine gelen şikâyetleri yetkili birime ya da üretici firmaya iletmezler, böylece şikâyetler azalmış olur!!!
Neziroğlu Otomotiv bunun tam tersini yapmaktadır. Gerek satış,gerek satış sonrası anketlerle,www.neziroglu.com.tr adresinde ve müşteri geri aramaları ile bunu tespit ederek müşteri şikâyete teşvik ediliyor,müşteride şikâyetine önem verildiği hissi uyandırılıyor ve müşterinin ?MARKANIN DOĞAL AVUKATI?? olması sağlanmaya çalışılıyor.
Etiketler: müşteri memnuniyeti, müşteri sikayetleri, otomobil satışı, satış sonrası
1,5 aydır arabam bekliyor parça gelecek deyip duruyorlar. bunlar yetkili servis. kendim yaptıracaktım kazaya sebep olanın sigortası pahalı diye servisi kendi seçti serviste parça yok oyununu oynuyoruz ?
Çakır bey merhaba aracınızın parça durumunu araştırmamız için plaka ve hangi parçayı beklediğinizi bize bildirmenizi rica ederiz.284 52 52 /149 nolu nuaradan bana ulaşabilirsiniz..
Canım kardeşim”14 Nisan 2009 tarihinde kampanyaların olduğu ve 1,1,5 ay sonrasına sıra verildiği dönemde dizaynı ve ekonomik yönleri elverişli olması kendimizinde 3 kişilik bir aile olup aracı ekonomik kullandığımızdan CLİO GRAND TOUR FAZ 2 AUTHENTİGUE 1.2 16 V RENOyu Eyüpteki Flaş oto dan aldım.Aldığımda mevsimsel şartlar(Hava sıcaklığı,zeminin kuru olması gibi)müsaitken dahi rampalarda çekişte zorlanmalara , şehir içindeki durkalklardaki ,bilhassa rampalarda aracın kalkışında zorlanma debriyaja yük binmesi debriyajın yenmesine sebebiyet veriyor ,debriyajın yükünü azaltayım derken arabayı stop ettiriyorum,şimdi havaların soğuması ve zeminin ıslak olması dolayısıyla işimiz dahada zorlaştı arabayı korkudan kullanamaz olduk…Arabayı aldığım yere şikayetlerimi ilettiğimde 1.2 motor almasaydınız deyip oralı olmadılar..Bende aldığım tarihte ne deneme sürüşü yaptığımı,nede teknik açıdan aydınlatıldığımı, bırakın ıslak zemini kuru zeminde hafif rampada aracın yanlız bir sürücüyle dahi nasıl kalkarken zorlandığını servisteki arkadaşlara anlatmama rağmen hepsi suçu arabanın ağarlığı ile motor gücünün orantısız olduğunu hatta şahsıma,benim olaki bu tür kalkışlardaki zorlanmalardan debrijaj balatası yansaydı benmi suçlu olacaktım deyince tabiki siz deyip abi bir an önce bu arabayı elinden çıkar dendi ,bende o zaman siz bir fiyat verin belki bunu bırakır motor gücü daha yüksek araba alırız dedim verdikleri fiyat( bin Km deki bir çziği dahi yok) 19 bin tl ben bunla neyi takas yaparım dedim….Canım kardeşim daha önce 1.6 Motor araç kullandım malum benzin,vergi vs.yüzünden bu tür araçlara yöneldik boyumuzun ölçüsünü aldık.Benim senden ricam af buyur ben bu konu hakkındaki mağduriyetimi kimlere iletebilirim bana yardımcı olabilirseniz,şahsınıza ve Nezir oğlu otoya şükranlarımı sunarım…Şahsımda senelerce büyük bir kuruluşta Koşulsuz müşteri memnuniyeti diye üretim yaptım ..Malesef satışlardaki ilgiyi,dostluğu çabuk bitiriyoruz…eğer mühendislik azami ağırlığ 1598 Kg olan bir aracın rampalarda dur kalklarda 1.2 motorla zorlanacağını düşünememişse vatandaş her olabilecek arızada yandı demektir…Ne debriyaj kalır ne motor,nede yakıt tasarrufu…Şimdiden çok teşekkür ediyorum hayırlı çalışmalar diliyorum….Tel.212 576 38 59 …..o536 829 36 09….
Turgay bey iyi günler size yardımcı olacağını düşündümüz bir kaç noktayı iletmek için sizi aradım ancak ulaşamadım gün içerisinde tekrar deneyeceğim ulaşamadığım takdirde sizden ricam aşadığa belirttiğim numaralardan bana ulaşınız….
0312/284 52 52-149
0533 705 15 20
ben 2. el otoda güvenilir olmadıgını düşünüyorum.çünkü bana temiz diye satılmaya çalışılan araçta 2500tl masraf çıktı hiçbir açıklama veya hçbir düzeltme yapılmadı
Sn.Yetkili
21-05-2010 günü 1999 model renault megane rxe 2e otm.vites bir araç aldım.Aynı gün Bursa dan aracı alıp dönerken yolda arızalandı ve en yakın servis olan Karacabey Kınacı oto.ya girdim.Servis yetkilisi şu anda birşey yapamayız yarın şanzımanı açıp bakarız dedi ve aracı bırakıp Bandırma ya otobüs ile dönüm.Ertesi gün aradığımda tam olarak bakamadık bugün cumartesi yarım gün çalışıyoruz pazartesi bakarız dediler.Pazartesi aradım şanzımanı açtık 3.viteste takılıyor iki adet plaka aşınmış ancak komple değişim gerekiyor dediler maliyet sorduğumda ise 3-4 kez tekrar aramama rağmen en sonunda 2.650 tl olur dediler.Kabul etmedim aracımı geri verin yaptırmayacağım dedim bu kez de 1000 tl istediler sonra 750 tl verin alın dediler.İtiraz ettim hiç birşey yapmadınız sadece baktınız ne parası istiyorsunuz dediğimde işçilik dediler ve aracı vermediler.Mecburen 2650 tl.ücreti kabul ettim tamam dedim ancak bugün 29-05-2010 cumartesi ve ben hala aracımı alamadım.Şimdide arıza başka yerde şanzımanda değilmiş başka parçalar deniyoruz parça gelecek ancak fiyat artar deyip aracı vermiyorlar.Vazgeçtim verin aracımı 10 gün oldu dediğimde yine önce 1000 tl ve sonra da 750 tl vermeden olmaz diyorlar.Tamam dedim yeterki aracımı kurtarayım sizden 750 tl ödeyeceğim dedim 01-06-2010 salı günü aracı veririz dediler.Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir ben güvenerek Renault araç aldım ve güvenli garantili diyerek yetkili servisinize Kınacı oto ya gittim ama başıma gelenlere inanamıyorum.10 gündür araçsız kaldım işimden izin alamıyorum.Eşim ve ben ruhsal bunalıma girdik neredeyse.Çok üzülüyoruz.Ben çocukluğumdan bu yana Babam dan dolayı sürekli Renault marka araçlarda büyüdüm ve kullandım.Renault benim gözümde sağlamlık ve garanti demekti ancak şimdi çok üzgünüm. Bu arada araştırdım benden böyle bir para talep edilemyeceğini öğrendim aksine aracımın orada kaldığı süre kadar günlük ücret talep edebileceğimi öğrendim.Gerekirse yargıya başvurmayı düşünüyorum ve tüketici hakları ile ilgili tüm kuruluşlara gerekli başvurumu yapacağım.Konu ile ilgili yardımlarınızı bekliyorum. Saygılarımla.İyi çalışmalar.
Deniz bey iyi günler sistemimizdeki problem nedeni ile e-mailiniz bize geç ulaştı.Yaşamış olduğunuz bu mağduriyet için üzüntünüzü paylaşıyoruz.Araca herhangi bir işlem yaptırmayıp geri almak istediğiniz takdirde yapılan tespit ile alakalı şanzıman sökme takma işçilik ücreti vardır bunu ödememiz gerekmektedir ancak bu ücretin alınacağını size servisinizin en başta söylemesi gerekiyor idi.Günlük ücret talep edebileceğiniz durumlar ise aracınızın parçasının gelmediği ,sizin ile alakalı olmayan durumlarda bu bekleme süreniz için ücret yada ikame araç tahsisi talep edebilirsiniz aksi taktirde böyle bir uygulama söz konusu değildir.
bilgileriniz için teşekkürler