Neziroglu Renault

Porsche firması, 1983 yılında otomotiv sektöründe yankı uyandıracakteknik donanıma sahip bir otomobille pazara girer. Müşterilerinden gelen her türlü yorum ve fikirlere açık olan yönetim,
aracın piyasaya sürülmesinden 2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubuyla karşılaşır. Müşterinin şikayeti şudur:

Adim Danny Troatman. New Jersey’de yaşıyorum.
Eşim ve çocuklarımla her akşam film seyretmeden önce
şehir merkezinde bulunan markete dondurma almaya gidiyorum.
1 ay önce aldığım Porsche marka arabamla tabiki…
Fakat ne ilginçtir, ne zaman çikolatalı veya meyveli dondurma alıp
arabama dönsem, araç çalışmıyor.
Oysa vanilyalı aldığım zaman aracim rahatlikla calisiyor.
Bunun bir kac kere denedim ve her seferinde aynı sonucu aldim.
Yardimlarınız için şimdiden teşekkürler…

Bu olay Türkiye’de olsa ne olurdu?

Muhtemelen mektubunuz ciddiye alınmayıp bir kenara fırlatılırdı.
Fakat hayır! Porsche firmasındaki yetkililer derhal adı geçen bölgeyebir mühendis gönderiyorlar ve sebebini öğreninceye kadar orada kalmasını söylüyorlar. Ertesi gün mühendis New Jersey’e varıyor ve Bay Troatman’la hemen temasa geciyor. Aynı akşamdan başlamak üzere her akşamüstü mühendisimiz ve Bay Troatman dondurma almak üzere markete gidiyorlar. Gerçekten de çikolatalı ve meyveli dondurma alındığı zaman araba çalışmıyor,vanilyalı alındığı zaman ise rahatlıkla çalışıyor. Mühendis ilk başlarda bu olaya şaşkınlıkla bakiyor fakat bilimsellikten uzaklaşmamaya gayret ediyor. Aradan yaklaşık 1 ay geçiyor. Bay Troatman ile her gün markete giden mühendis, sonunda olayı çözüyor. Yeni model Porsche arabalarda kullanilan soğutma sistemi,
araç durdurulduktan hemen sonra devreye giriyor ve motor belirli bir ısıya düşene kadar motoru kilitliyor.Markette en cok satılan dondurma ise vanilyalı.Bu yüzden vanilyalı dondurma tezgahı önünde sürekli sıra oluyor. Bay Troatman sıraya girip dondurmasını alana kadar geçen süre,motorun soğuması için yeterli oluyor. Fakat çikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı önünde sıra olmadığı içindondurmayı hemen alıp aracına geri dönüyor. Motor ise kilitli oldugu için araç çalışmıyor. Mühendis, raporunu yönetime sunuyor.Piyasadaki araçlar geri toplanıp, gerekli ayarlamalar yapılıyor ve müşterilere yeni haliyle teslim ediliyor.

Müşteri memnuniyetine önem vermek bu demek olsa gerek…..

Neziroğlu Motorlu Araçlar

1970′den beri motorlu araçlarda güvenin simgesi

Neziroğlu Grubu, 1970 yılında Ankara otomotiv sektöründe yerini almıştır. 40. yılını kutlamaya hazırlanırken yılların tecrübesiyle Türkiye’de adını duyurmuş olmanın gururunu yaşamaktadır.

Neziroğlu’nun vizyonu satış ve satış sonrası alanda Türkiye’de en iyi hizmeti vererek lider oto yetkili satıcısı olmaktır.

Bu vizyon doğrultusunda Neziroğlu; kuruluşundan sonraki yıllarda Skoda, Jawa, BMC ve Lada yetkili satıcılığı ile faaliyetlerini sürdürmüştür.1984 yılında aldığı “Isuzu Ticari Araçları Yetkili Satıcılığı” ve 1986 yılında aldığı “Renault Yetkili Satıcılığı” ile büyümeye başlamıştır. 2005 yılında ise Hyundai ve Suzuki markalarını bünyesine katarak yoluna devam etmiştir.

Başlangıçtan bu yana otomotiv alanına odaklanan Neziroğlu Grubu; Renault, Hyundai, Isuzu, Suzuki, Dacia, Gelly ve Tata markalarını ve ayrıca ticari araç alanında da Hyundai Truck (Hyundai Kamyon) markasını bünyesinde bulundurmaktadır.

Neziroğlu; sektördeki tecrübesi sayesinde 2. el otomobil satışı için Neziroğlu 2. El (n2) ve araç kiralama için Amiral Filo Yönetimi markaları ile faaliyet göstermektedir.

Müşteri memnuniyetinin simgesi

Otomobilin tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası olması sonucunda otomotiv sektöründeki gelişme hissedilmekte ve müşteri memnuniyeti ön plana çıkmaktadır.Özellikle satış ve satış sonrası memnuniyetin önem kazanmasıyla Neziroğlu, satışa verdiği önemi servis alanına da yöneltmiş ve bu alandaki farkını ortaya koymuştur.

Neziroğlu’nda satış sonrası faaliyetler; sigorta, servis, yedek parça, garanti, teknik dokümantasyon gibi ana başlıklardan oluşmaktadır. Tüm satış sonrası çalışmalarının standart hale getirilmesi de yine bu faaliyetlerin önemli ve vazgeçilmez bir parçasını teşkil etmektedir.

Ankara’da rahatlıkla ulaşılabilecek Renault, Hyundai, Suzuki, Isuzu, Geely ve Tata yetkili servisleri Neziroğlu’nun bünyesinde bulunmaktadır. Neziroğlu, satış alanında olduğu gibi servis alanında da uzman çalışanlarıyla kaliteli hizmet sağlamaktadır.

Neziroğlu ve Renault

Neziroğlu, “Renault Yetkili Satıcılığı”nı 1986 yılında alarak büyümeye başlamıştır. Neziroğlu Renault faaliyetlerini 10 yıldır Konya yolundaki plazasında sürdürmektedir.

Renault, Türkiye’de 31 yıldır kalite ve güvenlik standartlarını ön planda tutarak faaliyet göstermektedir. Bursa’da bulunan Oyak Renault Fabrikası, bugün yıllık 160.000 otomobil üretim kapasitesi ile Renault’nun Batı Avrupa dışında en yüksek kapasiteye sahip fabrikası konumundadır.

Neziroğlu ise yılda yaklaşık 3.000 adet Renault marka otomobil satışı, 15.000 Renault otomobile servis hizmeti ile Ankaralıların ve farklı şehirlerden gelerek Neziroğlu’nu tercih eden müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır.Neziroğlu’nun toplam satış rakamlarının yaklaşık %75′ini Renault markası oluşturmaktadır.Servise gelen otomobillerin oranına bakıldığında da yaklaşık %60′lık bir oran Renault’ya aittir.

1970′den beri motorlu araçlarda güvenin simgesi olan Neziroğlu, Renault yetkili satıcıları ve yetkili servisleri arasında hizmet kalitesi, servis hacmi ve satış rakamlarıyla her zaman ilk sıralarda yer almakta ve örnek teşkil etmektedir.