Müşteri Şikâyet Karşılama ve Müşteri Şikâyet Yönetiminin Neziroğlu Otomotivdeki Yeri …

06 Ağustos 2009

Şikâyet; önemli bir müşteri geribildirimidir. Firmalar genellikle şikâyetleri azaltmaya çalışırlar ancak önemli olan şikâyetleri azaltmak değil onları başarıyla yönetmektir. Çünkü az şikâyet çok memnuniyet demek değildir. Müşteriler çok önemli bir şey olmadıkça şikâyet etmeye meyilli değillerdir ve yapılan pek çok araştırma göstermiştir ki müşterilerin çok büyük bir kısmı şikâyette bulunmazlar. Şikâyette bulunanların yaklaşık %30 u da aldıkları cevaptan tatmin olmazlar.

Müşteriler, memnun olmadıkları durumlarda daha çok bunu çevresiyle paylaşır, markayı terk edebilir.Bizler Neziroğlu Otomotiv olarak bunu istemiyoruz.Markalar şikâyet azaltmayı amaç olarak görmemelidir çünkü şikâyet azaltmak onları yönetmeye oranla çok daha kolaydır. Markalar kendilerine gelen şikâyetleri yetkili birime ya da üretici firmaya iletmezler, böylece şikâyetler azalmış olur!!!

Neziroğlu Otomotiv bunun tam tersini yapmaktadır. Gerek satış,gerek satış sonrası anketlerle,www.neziroglu.com.tr adresinde ve müşteri geri aramaları ile bunu tespit ederek müşteri şikâyete teşvik ediliyor,müşteride şikâyetine önem verildiği hissi uyandırılıyor ve müşterinin ?MARKANIN DOĞAL AVUKATI?? olması sağlanmaya çalışılıyor.

Operasyonel kiralamada AMİRAL farkı

06 Ağustos 2009

amiral_logo
İşletmeniz büyüyor. Büyük uğraşlar sonucu belli bir noktaya getirdiğiniz firmanızın, kendinden beklenen iş hacmini karşılaması ve verimliliğini artırmak için tabiki bir araç filosuna ya da yenisine ihtiyaç duyuyorsunuz. Ama ne filonuzun alım satım işleriyle; ne, zaman içinde kullanımıyla oluşacak problemleriyle; ne de yönetimiyle ilgilenecek zamanınız yok.Ancak iyi ki şimdi; isterseniz araç parkınızın tamamını satın alarak size nakit yaratacak; sunduğu uydu takip sistemiyle filonuzu her an elinizin altında tutmanızı sağlayacak bir yol ortağınız var.

Amiral Filo Yönetimi, uzun dönem araç kiralama ile finansal kaynaklarınızı, iş gücü verimliliğinizi ve iş yaşam kalitenizi artıracak, size her açıdan kazandıracak bir ortaklık teklif ediyor.

Amiral Filo Yönetimi’nin sunduğu tüm kolaylıklara daha yakından bakın; kazanacağınızı siz de fark edeceksiniz.

Vizyonu; faaliyette bulunduğu operasyonel filo kiralama sektöründe sektöre yön veren, sektörün lider kuruluşu olmaktır.

Misyonu; operasyonel filo kiralama sektöründe ihtiyaç duyulan en üst düzeyde kaliteli, en uygun fiyatlı, sektörde fark yaratan yenilikçi hizmeti hayata geçirmek, müşterilerine sunmaktır.

Amiral Filo Yönetimi, bir NEZİROĞLU markasıdır. Gücünü NEZİROĞLU grubunun 39 yıllık deneyiminden alır.

NEZİROĞLU BÜYÜK BİR BAŞARIYA İMZA ATTI

06 Ağustos 2009

top_logo

Neziroğlu Otomotiv büyük bir başarıya imza attı. Capital dergisinin Ağustos 2008 sayısında yayınlanan, Türkiye’nin ilk 500 şirketi sıralamasında Neziroğlu Otomotiv; Türkiye genelinde 402. sırada, Sektörel (Otomotiv) 34. sırada (Distrübütör ve üreticiler dahil), Ankara’da 25. sırada yer alarak büyük bir başarıya imza attı.

Yeni Twingo

05 Ağustos 2009

tw
Bilindiği gibi Renault 5 ten sonra Renault’un çıkardığı en küçük ve en ekonomik aile otomobili Twingo dur.Ülkemizde çok bilinmese de 2002 yılına kadar Türkiye’de satılmıştır.şimdilerde ise Fransa’da yeni twingo modeli satışa çıkarılmış Twingo tutkunları tarafından ne zaman Türkiye’ye gireceği merakla beklenmektedir.Twingo tutkunları diyorum çünkü küçük olmasının yanında en az yakıt tüketen ve en konforlu otolar arasında olduğu kullananlar tarafından bilinmekte hatta fan club siteleri de internette yer almaktadır.Yakıt cimrisi bu araç için Fransızların yeni planı geçen aylarda açıklandı bu plana göre küçük ağırlıklı bu araç için aynı zamanda çevre dostu sıfatınında yazılması çok uzak değil yakın bir gelecekte twingo fanatikleri kendilerini elektirikli ve sesiz çalışan Twingoyu kullanırken bulacaklar.Hatta bu araçların şarjı bittiğinde hizmet verecek Hızlı şarj istasyonlarının yaygınlaştırılma planları da Fransa Renault’un gündemine alındığı gelen bilgiler arasında

Neziroğlu & Renault

03 Ağustos 2009

Neziroğlu Motorlu Araçlar

1970′den beri motorlu araçlarda güvenin simgesi

Neziroğlu Grubu, 1970 yılında Ankara otomotiv sektöründe yerini almıştır. 40. yılını kutlamaya hazırlanırken yılların tecrübesiyle Türkiye’de adını duyurmuş olmanın gururunu yaşamaktadır.

Neziroğlu’nun vizyonu satış ve satış sonrası alanda Türkiye’de en iyi hizmeti vererek lider oto yetkili satıcısı olmaktır.

Bu vizyon doğrultusunda Neziroğlu; kuruluşundan sonraki yıllarda Skoda, Jawa, BMC ve Lada yetkili satıcılığı ile faaliyetlerini sürdürmüştür.1984 yılında aldığı “Isuzu Ticari Araçları Yetkili Satıcılığı” ve 1986 yılında aldığı “Renault Yetkili Satıcılığı” ile büyümeye başlamıştır. 2005 yılında ise Hyundai ve Suzuki markalarını bünyesine katarak yoluna devam etmiştir.

Başlangıçtan bu yana otomotiv alanına odaklanan Neziroğlu Grubu; Renault, Hyundai, Isuzu, Suzuki, Dacia, Gelly ve Tata markalarını ve ayrıca ticari araç alanında da Hyundai Truck (Hyundai Kamyon) markasını bünyesinde bulundurmaktadır.

Neziroğlu; sektördeki tecrübesi sayesinde 2. el otomobil satışı için Neziroğlu 2. El (n2) ve araç kiralama için Amiral Filo Yönetimi markaları ile faaliyet göstermektedir.

Müşteri memnuniyetinin simgesi

Otomobilin tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası olması sonucunda otomotiv sektöründeki gelişme hissedilmekte ve müşteri memnuniyeti ön plana çıkmaktadır.Özellikle satış ve satış sonrası memnuniyetin önem kazanmasıyla Neziroğlu, satışa verdiği önemi servis alanına da yöneltmiş ve bu alandaki farkını ortaya koymuştur.

Neziroğlu’nda satış sonrası faaliyetler; sigorta, servis, yedek parça, garanti, teknik dokümantasyon gibi ana başlıklardan oluşmaktadır. Tüm satış sonrası çalışmalarının standart hale getirilmesi de yine bu faaliyetlerin önemli ve vazgeçilmez bir parçasını teşkil etmektedir.

Ankara’da rahatlıkla ulaşılabilecek Renault, Hyundai, Suzuki, Isuzu, Geely ve Tata yetkili servisleri Neziroğlu’nun bünyesinde bulunmaktadır. Neziroğlu, satış alanında olduğu gibi servis alanında da uzman çalışanlarıyla kaliteli hizmet sağlamaktadır.

Neziroğlu ve Renault

Neziroğlu, “Renault Yetkili Satıcılığı”nı 1986 yılında alarak büyümeye başlamıştır. Neziroğlu Renault faaliyetlerini 10 yıldır Konya yolundaki plazasında sürdürmektedir.

Renault, Türkiye’de 31 yıldır kalite ve güvenlik standartlarını ön planda tutarak faaliyet göstermektedir. Bursa’da bulunan Oyak Renault Fabrikası, bugün yıllık 160.000 otomobil üretim kapasitesi ile Renault’nun Batı Avrupa dışında en yüksek kapasiteye sahip fabrikası konumundadır.

Neziroğlu ise yılda yaklaşık 3.000 adet Renault marka otomobil satışı, 15.000 Renault otomobile servis hizmeti ile Ankaralıların ve farklı şehirlerden gelerek Neziroğlu’nu tercih eden müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır.Neziroğlu’nun toplam satış rakamlarının yaklaşık %75′ini Renault markası oluşturmaktadır.Servise gelen otomobillerin oranına bakıldığında da yaklaşık %60′lık bir oran Renault’ya aittir.

1970′den beri motorlu araçlarda güvenin simgesi olan Neziroğlu, Renault yetkili satıcıları ve yetkili servisleri arasında hizmet kalitesi, servis hacmi ve satış rakamlarıyla her zaman ilk sıralarda yer almakta ve örnek teşkil etmektedir.

Neziroğlu’nda AR-GE!

28 Temmuz 2009

Otomotiv sektöründe 40 yıla yakın tecrübesi ile kendi ihtiyaçlarını karşılamak için bünyesinde yazılım departmanına sahip Neziroğlu, beklentilerini daha da ileri götürerek piyasadaki tüm araç servislerini kapsayacak bir uygulamayı 2009 yılının son günlerinde piyasaya sürmeyi hedefliyor.
Söz konusu program, Araç Satış Sonrasını (Neziroğlu Satış Sonrası Otomasyon – NSSO) kapsamaktadır. Servise giren her araç için akla gelebilecek tüm aşamaları müşteriyi de içine katarak sayısallaştırabilecek bir yapıya sahiptir.
Geliştirilmesi tamamen açık kaynak kodlu geliştirme araçları ve BSD lisansıyla dağıtılan PostgreSQL database ile desteklenen uygulamanın sahip olma maliyeti böylece düşürmektedir.
Renault Servis, Hyundai Servis, Isuzu Servis, Suzuki Servis yanında Geely, Tata ve Dacia için de servis hizmeti veren Neziroğlu, tecrübe edindiği tüm bilgileri bu programda toplayarak, ihtiyaç sahiplerinin kolay sahip olabileceği rakipsiz bir ürün hedeflemiştir.
Ürünün pazarlama yöntemi olarak da sadece kullanıcı hesabı yada kiralama şekli seçilerek sahip olma maliyeti en aza indirilebilir.

Neziroğlu, tanıtım

28 Temmuz 2009

Neziroğlu Grubu, 01 Mart 1970 yılında Emekli Piyade Albay NEZİR NEZİROĞLU tarafından Kültür Sokak 145/1-B Tandoğan-Ankara adresinde bulunan 24 m2 lik bir bakkal dükkanını devralıp “NEZİROĞLU TİCARET” unvanı ile Skoda kamyonetleri, Jawa ve Station motosikletleri ve yedek parçaları acenteliği yaparak ticari hayata atılmıştır.

Kuruluşundan sonraki yıllarda Skoda, Jawa, BMC ve Lada yetkili satıcılığı ile faaliyetlerini sürdürdü; 1984 yılında alınan “Isuzu Ticari Araçları Yetkili Satıcılığı” ve 1986 yılında alınan “Renault Yetkili Satıcılığı” ile de büyüme yönünde önemli adımlar attı. 01 Mayıs 2005 tarihinde Hyundai ve hemen sonra Suzuki markasını bünyesine katarak büyümeye devam etti.
Bugün birçok tesis ve yüzlerce çalışanıyla şirketimiz, kuruluşumuzdaki temel prensipleri özenle koruyarak gelenekçi, çağın ötesinde plan ve projeleriyle ise yenilikçi bir çizgide emin adımlarla ilerlemeye devam ediyor.

Başlangıçtan bu yana otomotiv alanına odaklanan Neziroğlu Grubu; RenaultHyundaiIsuzuSuzukiDaciaGeelyTata Markaları, N2 (Neziroğlu 2. El), Neziroğlu Sigorta ve Amiral Filo Yönetimi’nden oluşmaktadır. Ayrıca Satış sonrası hizmetinide; Renault Servis, Hyundai Servis, Isuzu Servis, Suzuki Servis, Dacia Servis, Geely Servis olarak devam ettirmektedir.

Neziroğlu Motorlu Araçlar