‘müşteri memnuniyeti’ olarak etiketlenmiş yazılar

NEZİROĞLU Facebook’ta.

Cumartesi, 14 Kasım 2009

Bugün birçok tesis ve yüzlerce çalışanıyla otomotiv sektörünün öncü kuruluşlarından olan Neziroğlu Motorlu Araçlar Tic. Ltd. Şti. kurulduğu 01 Mart 1970 tarihinden beri bir çok ilklere imza attı.

facebookMüşterilerine daha yakın olabilmek ve onlarla daha iyi iletişim kurabilmek adına şimdi de Facebook‘taki yerini aldı. Emekli Piyade Albay Nezir NEZİROĞLU’nun önderliğinde kurulan Neziroğlu 24 m2′lik bir bakkal dükkanından, başta Isuzu – Renault – Hyundai – Suzuki ve Dacia olmak üzere faaliyet gösterdiği tüm markaların ya liderliğini elinde bulundurmakta ya da liderliği kovalamakta.

Misyonunu ” Koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilerimizin ürünlerimize ve firmamıza olan güvenini sürekli kılmak, rekabet gücümüzün sürekliliğini sağlamak, satış ve satış sonrası hizmetlerinde tüm Türkiye genelinde en iyi hizmeti vermek ve lider bir oto yetkili satıcısı olmak” olarak belirleyen Neziroğlu Grubu, şimdi de internet ortamında yaptığı atılımlarla dikkat çekiyor. Neziroğlu Motorlu Araçlar, Amiral Filo Yönetimi, En iyi ikinci el N2 gibi açmış olduğu en iyi tasarım ödülüne sahip internet siteleri ile müşterilerine doğrudan ulaşmayı hedefleyen Neziroğlu grubu, şimdi de sahip olduğu misyonuyla sosyal paylaşım sitesi Facebook‘ta da yerini alarak müşterilerine bir adım daha yakınlaştı.

MEGANE gidiyor, FLUENCE geliyor

Salı, 01 Eylül 2009

FLUENCE 110 milyon euro yatırım bedeli olan Fluence Bursa Organize Sanayi Bölgesi’ndeki (OSB) OYAK Renault Fabrikası’nda Megane’ın yerine üretilecek.

OYAK Renault Genel Müdürü Tarık Tunalıoğlu, düzenlediği basın toplantısında, OYAK Renault’un, Renault’nun projelerinin en sonuncusunu almak için gerekli bütün niteliklere sahip olduğunu belgelediğini söyledi.

”Renault ürün gamında çok önemli bir model olan Renault’daki değişimin simgesi Renault Fluence’ın Bursa’daki fabrikamızda üretileceğini sizlere duyurmaktan mutluluk duyuyorum.” diyen Tunalıoğlu, projenin Türkiye için 110 milyon avroluk bir yatırım anlamına geldiğini hatırlattı. Renault Fluence, halen Bursa OYAK Renault Fabrikası’nda üretilmekte olan Renault Symbol, 3 ve 5 kapılı Clio ve Clio Grand Tour ile birlikte üretilecek. Megane Sedan’ın üretimi ise duruyor.

FLUENCE2

TÜRK MÜHENDİS VE İŞÇİSİ

Renault Fluence’ın dünya lansmanı 15 Eylül 2009 tarihinde Frankfurt Otomobil Fuarı’nda gerçekleşecek. Fluence’nin Bursa’da üretim kararı alındıktan sonra geçen 28 aylık süreçte imalatçı seçimleri tamamlanarak ve hızla kalıpların üretimine başlandı.110 milyon avro tutan yatırımların yaklaşık 54 milyon avrosu imalatçılardaki üretim kalıplarına (37 milyon avrosu 48′i yerli imalatçıya), 35 milyon avrosu ise proses kalıplarına harcandı. Bu kalıplardan çıkan ilk parçalar ile ‘slot’ adını verilen ilk prototip araçlar Renault Mühendislik Merkezi Technocentre’da üretildi. Bu üretim sürecine OYAK-Renault’ta 160 kişilik bir mühendis ve operatör (60 kişi) grubu 10 haftalık bir süre için katılarak hem eğitimlerini başlattı hem de test çalışmaları için gerekli ilk araçları üretmiş oldu. Renault mühendisleri ve operatörleri bu aracı üretecek bilgi ve beceri seviyesine ulaşabilmek için 45 bin saat eğitim gördüler.

FLUENCE4

?SERİ ÜRETİM ONAYI ALMAMIZA GÜNLER KALDI?

Üretim tesislerinin hazırlık onayı alındıktan sonra bugüne kadar toplan 122 adet ön seri Renault Fluence ürettiklerini bildiren OYAK-Renault Fabrika Proje Direktörü Teoman Yücel, şöyle devam etti:

?Test çalışmaları için üretilen araçlar yaşlandırma denemelerinde toplam 340 bin kilometre yol kat ettiler. Bunun 60 bin kilometresi Türkiye’de gerçekleştirildi. Ayrıca sentez denemelerinde Türkiye’de 89 adet L38 üzerinde toplam 10 bin kilometre yol yapıldı. Bunun dışında ön seriden alınan 3 araç ile Türkiye’nin çeşitli yörelerinde bin 500 kilometre test sürüşü yapıldı. Tüm bu denemelere 8 mavi yakalı, 4 mühendis, 3 teknisyen ile katıldık. Bu proje ile Oyak Renault kaporta üretim tesislerinde AIMS (Alliance Industriel Manufacturing System) adını verdiğimiz esnek kaporta üretim hattını kurarak bir ilke daha imza attık. Bu tesis Oyak Renault’nun rakipleri karşısında esnek üretim gücünü daha da artıracak bir yatırım olarak tarihe geçti.?

Yücel, büyük bir heyecanla çalışmalarını sürdürdüklerini ifade ederek, ?Seri üretim onayı almamıza sadece günler kaldı? dedi.
Renault Fluence Program Direktörü Samir Cherfan da aracın teknik özelliklerine ilişkin bilgiler verdi.

FLUENCE5

?RENAULT MAİS GENEL MÜDÜRÜ İBRAHİM AYBAR?

Renault Mais Genel Müdürü İbrahim Aybar da otomobilin akıcı dizaynı ve teknolojik değişiklikleriyle statü otomobili olduğunu ifade ederek, büyük bir ilgi uyandıracağına emin olduklarını ve bir an evvel ticarileştirmek için sabırsızlandıklarını söyledi.

Aybar, çok hızlı bir şekilde piyasanın en çok tercih edilen otomobili haline geleceğine inandıklarını dile getirerek, şunları kaydetti:

?Bu otomobil zorlu yol koşullarına da son derece hassas bir şekilde hazırlandı. bütün kontrol noktalarından başarıyla geçti. Onun dışında C segmentinde son derece önemli bir konuma gelecek. bu konuma gelirken, kendi özellikleri itibariyle, teknolojik, yenilikçi, akıcı ve prestijli dizaynıyla üst segmentlerden de mutlaka kendisine önemli müşteri kitlesi aktaracak bir otomobil.?

FLUENCE6

Megane Sedan’ın bu segmentte Türkiye’de önemli bir başarıya sahip olduğuna işaret eden Aybar, ?Temmuz sonu itibariyle Ekim 2003′ten bu yana, toplam 143 bini geçmiş olduğumuzu gördüm. İşte bu başarının üzerine böyle bir otomobil son derece önemli. Tabi bunun dışında Rusya ve Romanya’da da çok büyük başarı kazanan Megane Sedan’a bu otomobille birlikte ‘Güle güle’ diyoruz? dedi.

Aybar, Renault Fluence’nin uluslararası basın testlerinin Türkiye’de yapılacağını, daha sonra da kasım ayında otomobilin ticarileştirileceğini sözlerine ekledi.

Neziroglu Sigorta

Pazartesi, 10 Ağustos 2009

"http://www.neziroglu.com.tr/images/logo_ns.jpg" grafik dosyası hatalı olduğu için gösterilemiyor.

Neziroğlu Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. 1994 yılında kurulmuş olup, müşteri memnuniyetini temel felsefe olarak kabul ederek, sigortacılıkta uzman ve profesyonel kadrosu ile hizmet vermektedir. Sigorta sektörünün öncü ve güvenilir şirketlerinden Axa Sigorta, Anadolu Sigorta, Ray Sigorta, Fiba Sigorta, HDI Sigorta ve Ak Sigorta‘nın yetkili acentesi olarak çalışan acenteliğimiz, geniş ürün yelpazesiyle değerlerini güvence altına almak isteyenlere profesyonel sigortacılık ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Her türlü sigorta ihtiyaçlarınızı güler yüzlü, anlayışlı bir ortamda eksiksiz karşılayabilmeniz için varız.

Profesyonel Sigorta danışmanlığının ayrıcalıklarını yaşamak isteyen özel ve tüzel kişiler Neziroğlu Renault Plaza, Neziroğlu Hyundai Plaza, Neziroğlu Isuzu Plaza ve Maltepe Showroomdaki konusuna hakim, güleryüzlü müşteri memnuniyetini ön planda tutan sigorta danışmanlarımızdan bilgi ve destek alabildikleri gibi, siz kurumsal şirketlerimiz ve kurumsallaşmayı ön planda tutan şirketlerimiz için Maltepe Showroomda bulunan aktif sigorta ekibimiz sizler için sigortanın her alanında profesyonel sigorta danışmanlığı hizmeti vermektedirler.

Kısaca Neziroğlu Sigorta Aracılık Hizmetleri olarak, teknik bilgi birikimi ve deneyimimiz ile tüm sigorta branşlarında danışmanlık hizmetleri sunmaktayız ve bu danışmanlık hizmetlerimiz için herhangi bir ücret talep etmiyoruz.

Müşteri Şikâyet Karşılama ve Müşteri Şikâyet Yönetiminin Neziroğlu Otomotivdeki Yeri …

Perşembe, 06 Ağustos 2009

Şikâyet; önemli bir müşteri geribildirimidir. Firmalar genellikle şikâyetleri azaltmaya çalışırlar ancak önemli olan şikâyetleri azaltmak değil onları başarıyla yönetmektir. Çünkü az şikâyet çok memnuniyet demek değildir. Müşteriler çok önemli bir şey olmadıkça şikâyet etmeye meyilli değillerdir ve yapılan pek çok araştırma göstermiştir ki müşterilerin çok büyük bir kısmı şikâyette bulunmazlar. Şikâyette bulunanların yaklaşık %30 u da aldıkları cevaptan tatmin olmazlar.

Müşteriler, memnun olmadıkları durumlarda daha çok bunu çevresiyle paylaşır, markayı terk edebilir.Bizler Neziroğlu Otomotiv olarak bunu istemiyoruz.Markalar şikâyet azaltmayı amaç olarak görmemelidir çünkü şikâyet azaltmak onları yönetmeye oranla çok daha kolaydır. Markalar kendilerine gelen şikâyetleri yetkili birime ya da üretici firmaya iletmezler, böylece şikâyetler azalmış olur!!!

Neziroğlu Otomotiv bunun tam tersini yapmaktadır. Gerek satış,gerek satış sonrası anketlerle,www.neziroglu.com.tr adresinde ve müşteri geri aramaları ile bunu tespit ederek müşteri şikâyete teşvik ediliyor,müşteride şikâyetine önem verildiği hissi uyandırılıyor ve müşterinin ?MARKANIN DOĞAL AVUKATI?? olması sağlanmaya çalışılıyor.