Neziroglu Renault » müşteri sikayetleri http://www.renaultneziroglu.com Yeni Laguna'yi denedinizmi Thu, 02 Feb 2012 13:26:13 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Müşteri Şikâyet Karşılama ve Müşteri Şikâyet Yönetiminin Neziroğlu Otomotivdeki Yeri … http://www.renaultneziroglu.com/2009/08/musteri-sikayet-karsilama-ve-musteri-sikayet-yonetiminin-neziroglu-otomotivdeki-yeri/ http://www.renaultneziroglu.com/2009/08/musteri-sikayet-karsilama-ve-musteri-sikayet-yonetiminin-neziroglu-otomotivdeki-yeri/#comments Thu, 06 Aug 2009 08:23:59 +0000 meltem.apak http://www.renaultneziroglu.com/?p=86 Şikâyet; önemli bir müşteri geribildirimidir. Firmalar genellikle şikâyetleri azaltmaya çalışırlar ancak önemli olan şikâyetleri azaltmak değil onları başarıyla yönetmektir. Çünkü az şikâyet çok memnuniyet demek değildir. Müşteriler çok önemli bir şey olmadıkça şikâyet etmeye meyilli değillerdir ve yapılan pek çok araştırma göstermiştir ki müşterilerin çok büyük bir kısmı şikâyette bulunmazlar. Şikâyette bulunanların yaklaşık %30 u da aldıkları cevaptan tatmin olmazlar.

Müşteriler, memnun olmadıkları durumlarda daha çok bunu çevresiyle paylaşır, markayı terk edebilir.Bizler Neziroğlu Otomotiv olarak bunu istemiyoruz.Markalar şikâyet azaltmayı amaç olarak görmemelidir çünkü şikâyet azaltmak onları yönetmeye oranla çok daha kolaydır. Markalar kendilerine gelen şikâyetleri yetkili birime ya da üretici firmaya iletmezler, böylece şikâyetler azalmış olur!!!

Neziroğlu Otomotiv bunun tam tersini yapmaktadır. Gerek satış,gerek satış sonrası anketlerle,www.neziroglu.com.tr adresinde ve müşteri geri aramaları ile bunu tespit ederek müşteri şikâyete teşvik ediliyor,müşteride şikâyetine önem verildiği hissi uyandırılıyor ve müşterinin ?MARKANIN DOĞAL AVUKATI?? olması sağlanmaya çalışılıyor.

]]> http://www.renaultneziroglu.com/2009/08/musteri-sikayet-karsilama-ve-musteri-sikayet-yonetiminin-neziroglu-otomotivdeki-yeri/feed/ 9