Müşterilerine daha yakın olabilmek ve onlarla daha iyi iletişim kurabilmek adına şimdi de Facebook‘taki yerini aldı. Emekli Piyade Albay Nezir NEZİROĞLU’nun önderliğinde kurulan Neziroğlu 24 m2′lik bir bakkal dükkanından, başta Isuzu – Renault – Hyundai – Suzuki ve Dacia olmak üzere faaliyet gösterdiği tüm markaların ya liderliğini elinde bulundurmakta ya da liderliği kovalamakta.

Misyonunu ” Koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilerimizin ürünlerimize ve firmamıza olan güvenini sürekli kılmak, rekabet gücümüzün sürekliliğini sağlamak, satış ve satış sonrası hizmetlerinde tüm Türkiye genelinde en iyi hizmeti vermek ve lider bir oto yetkili satıcısı olmak” olarak belirleyen Neziroğlu Grubu, şimdi de internet ortamında yaptığı atılımlarla dikkat çekiyor. Neziroğlu Motorlu Araçlar, Amiral Filo Yönetimi, En iyi ikinci el N2 gibi açmış olduğu en iyi tasarım ödülüne sahip internet siteleri ile müşterilerine doğrudan ulaşmayı hedefleyen Neziroğlu grubu, şimdi de sahip olduğu misyonuyla sosyal paylaşım sitesi Facebook‘ta da yerini alarak müşterilerine bir adım daha yakınlaştı.

Müşteriler, memnun olmadıkları durumlarda daha çok bunu çevresiyle paylaşır, markayı terk edebilir.Bizler Neziroğlu Otomotiv olarak bunu istemiyoruz.Markalar şikâyet azaltmayı amaç olarak görmemelidir çünkü şikâyet azaltmak onları yönetmeye oranla çok daha kolaydır. Markalar kendilerine gelen şikâyetleri yetkili birime ya da üretici firmaya iletmezler, böylece şikâyetler azalmış olur!!!

Neziroğlu Otomotiv bunun tam tersini yapmaktadır. Gerek satış,gerek satış sonrası anketlerle,www.neziroglu.com.tr adresinde ve müşteri geri aramaları ile bunu tespit ederek müşteri şikâyete teşvik ediliyor,müşteride şikâyetine önem verildiği hissi uyandırılıyor ve müşterinin ?MARKANIN DOĞAL AVUKATI?? olması sağlanmaya çalışılıyor.